В столичном учебном центре ГО и ЧС заканчивается подготовка специалистов для работы в Службе 112. Обучение проводилось по программе дополнительного профессионального образования «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов». После прохождения курса, состоящего из 250 часов теоретических и практических занятий и сдачи итогового экзамена, слушатели покидают аудитории с навыками и знаниями, которые позволят им освоить новую профессию. Мы побеседовали с куратором группы, начальником отдела подготовки специалистов экстренных оперативных служб Александром Григорьевичем Сергаковым, который подробно рассказал о том, чему учат будущих операторов.
- Александр Григорьевич, действительно ли по окончанию этого курса переподготовки человек практически получает новую профессию?
- Да, так и есть. После обучения и сдачи экзамена все слушатели приступают к работе в столичной Системе 112. Наша учебная программа очень насыщенная. Среди теоретических дисциплин: охрана труда, первая помощь, основы психологии с основами психологии общения с различными категориями населения, в том числе и оказавшимися в трудном положении или беде. Все лекции проводят опытные педагоги.
На занятиях по основам защиты населения слушатели изучают основы законодательства города Москвы, которое обеспечивает защиту граждан и их имущества от возможных происшествий. На лекции также разбираются виды возможных ситуаций и способы защиты от них. Ведь самая первая задача оператора - это понять, в какую беду попал человек и какие экстренные оперативные службы необходимо подключить для оказания помощи.
Важный раздел курса - охрана труда, здесь будущие специалисты по приему и обработке экстренных вызовов получают знания по безопасной работе со средствами коммуникации, сохранению своего профессионального здоровья, практически осваивают приемы оказания первой помощи на рабочем месте.
Занятия по психологии проходят в интерактивной форме, их ведет профессиональный преподаватель-психолог, который подробно разбирает с обучающимися вопросы общения с людьми, попавшими в стрессовую ситуацию.
- А как выглядят практические занятия, связанные непосредственно с работой оператора, вероятно именно на них делается упор в обучении?
- Практическую часть курса слушатели проходят на своем будущем месте работы - в ГБУ «Система 112». Там, под руководством опытных инструкторов они изучают программное обеспечение, которое используется для приема звонков от москвичей и гостей столицы, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Кстати, часто помощь оказывается и братьям нашим меньшим, звонки о животных и птицах, попавших в беду – обычная история.
Слушателей, освоивших программное обеспечение, передают в заботливые руки специалистов-наставников. Под их чутким наблюдением они приступают к работе «вторыми номерами», то есть учатся принимать и обрабатывать реальные вызовы. Конечно, их контролирует профессионал, что помогает новичкам не волноваться, придает им уверенности.
В процессе подготовки организуются и выездные занятия в экстренные службы, входящие в пожарно-спасательный гарнизон Москвы. Такие экскурсии очень важны, на них обучающиеся узнают, чем живут эти службы, как организовано реагирование на те сообщения, которые передаются им от специалистов Службы 112.
Например, в пожарно-спасательном отряде №213 Пожарно-спасательного центра Москвы, расположенном в Зеленограде, слушателям показывают развод и смену караула, работу диспетчеров подразделения и многое другое.
На поисково-спасательной станции «Центральная» Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах – повседневную деятельность спасателей на воде, также гостям демонстрируют чем оснащены спасательные станции и как осуществляется спасение людей и животных.
- Александр Григорьевич, что в планах отдела подготовки специалистов экстренных оперативных служб, это ведь достаточно новое направление обучения в Учебно-методическом центре?
- Планов много, обязательно будут запущены новые программы, увеличится и количество слушателей. Но это – планы. А сегодня я хочу пожелать группе, которая сейчас заканчивает обучение, 28 апреля успешно сдать итоговый экзамен!
