Подведены итоги опроса по удовлетворенности жителей качеством услуг зеленоградских коммунальщиков

На сайте zelao.ru был проведен опрос по удовлетворенности жителей качеством услуг, предоставляемых ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда. В опросе приняло участие 1526 респондентов. Все районы, кроме Старого Крюково, показали положительную динамику. Показатели района Крюково стабильны и остаются на высоком уровне (1-е место в общем рейтинге). Существенная положительная динамика по результатам опроса 2018 года достигнута по району Матушкино.

Район

Суммарный рейтинг 2018 года

(рейтинг)

Динамика по сравнению с 2-м полугодием 2017 года

Суммарный рейтинг во 2-м полугодии 2017 года (рейтинг)

Суммарный рейтинг в 1-м полугодии 2017 года

(рейтинг)

Крюково

73,17 (1)

4,60

68,57 (1)

59,28 (1)

Старое Крюково

57,09 (2)

-1,42

58,51 (2)

28,78 (5)

Матушкино

55,43 (3)

14,92

40,51 (5)

34,68 (4)

Савелки

47,21 (4)

3,56

43,65 (4)

34,93 (3)

Силино

46,99 (5)

3,16

43,83 (3)

36,11 (2)

Опрос содержал несколько критериев эффективности. Самым емким был вопрос об оценке жителями качества уборки, который включал 10 подпунктов. Жители имели возможность оценить работу коммунальщиков по уборке в местах общего пользования домов – в подъездах, в лифтах, на этажах, состояние ковшей мусоропровода, так и на дворовых территориях – контейнерно-бункерные площадки для временного складирования мусора, уборка тротуаров, внутридворовых проездов, состояние газонов, детских и спортивных площадок.

Следует отметить, что опрос среди жителей Зеленограда о качестве работы ГБУ «Жилищник» проводится ежегодно в течение 3-х лет. Количество участников опроса постоянно увеличивается. Так, если в 2016 году на вопросы анкеты ответили всего 340 человек, то в 2018 году число респондентов составило более 1,5 тысяч, а только за январь 2019 в опросе уже приняли участие 362 посетителя сайта. Наибольшую активность в оценке работы «Жилищников» в 2018 году приняли жители «нового города». В голосовании приняли участие люди разных возрастных категорий. Примерно треть участников опроса - это жители Зеленограда в возрасте 30-39 лет, не менее активны были зеленоградцы в возрасте 18-29 лет – 29%, и почти 40% аудитории составили люди в возрасте от 40 лет и представители старшего поколения. Не менее разнообразен был состав участников опроса и по сфере их деятельности. Участие в голосовании принимали представители рабочих специальностей (41%), специалисты и работники бюджетной сферы (28%), руководители и индивидуальные предприниматели (14%), студенты (4%) и пенсионеры (5%).

Надо подчеркнуть, что при проведении опроса в течение 3-х лет используется одна и та же методика, что позволяет сравнивать полученные показатели и отслеживать динамику их изменения. Для исключения накрутки голосов на сайте используются специальные технические средства защиты.

В настоящее время на сайте zelao.ru запущен аналогичный опрос по оценке качества услуг ГБУ «Жилищник», итоги которого будут подведены в декабре 2019 года.